郑州400电话

这次佛山公司紧紧抓住双十一的活动大力促销，在佛山这个市场主要是以家具为主的一个城市，所以很多家具老板自己公司搞活动已经慢慢的习惯了，自己公司需要的产品也会选择在搞活动采购商品，这就是佛山市场的一个说明，所以周老师把这个情况分析给到业务员听清楚，他们突然就有了动力，而且充满了信心，每个业务员都定下了这个月的目标，而且每个部门也定了自己的目标，让卓诚通讯分公司在双十一成功打败其他的分公司，下来就让我们周老师来了解下心情，当然，在配合客户性格模式的时候，电话销售人员需要掌握一些配合的技巧，具体来说就是需要遵循以下的配合规则。

　　1配合客户的说话速度

　　不同性格模式的人有不同的说话速度，视觉型客户讲话速度比较快，电话销售人员的讲话速度也应该比较快;感觉型的客户说话速度就慢许多，电话销售人员的说话速度也就应该随之放慢许多。

　　举个例子来说，你是一位视觉型的电话销售人员，今天却遇上一位感觉型的客户，你激动万分，以飞快的速度和他讲话，告诉客户产品的优点在哪里，只怕你讲完之后，客户都没有听懂你在讲什么;你必须和你的客户一样，放慢自己的说话速度，慢慢来，虽然这样会让你有一种觉得自己晕晕乎乎的感觉，但是客户却听得很舒服，有遇到了知音的感觉。

　　相反的道理，你是一位感觉型的电话销售人员，却遇上一位视觉型的客户，你用一种慢悠悠的速度和客户沟通，还不时停顿，只怕那位视觉型的客户会等得不耐烦，沟通效果自然不会好到哪儿去。

　　2配合客户说话使用的语言文字

　　当客户理解到了某种信息或者想要表达某种观点的时候，必须通过语言将他的想法表达出来，这里客户所使用的语言是由不同的文字所组成的，对于视觉型、听觉型或者感觉型的客户来讲，不同类型的客户都有属于自己的不同的说话方式和常用语言文字，电话销售人员要学会模仿使用客户喜欢常用的语言文字，这样，对方就很容易理解你想要表达的内容的正确含义。

　　视觉型的人偏重于使用类似于与“视”有关的语言文字，如“看看”、“浏览”、“清楚”、“漂亮”、“活泼”、“角度”、“坦率”、“动人”、“展示”、“外观”、“想象”、“出现”、“描绘”、“前景”、“明白”、“焦点”等。下面的这句话就是针对视觉型的客户所应该使用的语言文字和说话方式：

　　“您可以‘看看’这封计划书，它上面已经‘描绘’出了所有应该‘注意’到的细节，您还有什么不‘清楚’的地方吗?”

　　听觉型的语言文字当然是和“听”有关的，如“听到”、“意见”、“共鸣”、“询问”、“逐字逐句”、“讨论”、“说说看”、“叙述”、“单调”、“口气”、“安静”等，就像下面这句话：

　　“您先‘分析’一下，然后我‘听听’您的宝贵‘意见’，再就共同‘关心’的问题‘讨论’一番。”

　　感觉型的语言文字则是另外一回事，它经常包括如“觉得”、“体谅”、“掌握”、“感受”、“抚摸”、“忍受”、“严重”、“生硬”、“痛苦”、“开心”等词汇，再如下面这句话：

　　“您‘觉得’这封计划书‘抓住’重点没有，如果有您不‘舒服’的地方，请多‘包涵’。”

　　如果电话销售人员与客户所使用的语言文字差别太大，就会出现一种好似鸡同鸭讲的现象，你“看不到”客户的“现象”在哪里，客户也“感觉”不到你的“专业性”和“诚意”。

　　除此之外，电话销售人员还要仔细听出客户经常使用的口头禅和常用术语，并将这些客户的口头禅和常用术语加在你的语言之中，客户就会感觉很舒服、很亲切。

　　我曾经见到过这样一位电话销售人员，他可以讲十几种方言，让人钦佩万分。因为他的客户是针对全国各地的朋友，所以每当他打电话到不同的省市区，都会用当地的语言和客户沟通，“老乡见老乡、两眼泪汪汪”，客户油然而生一种亲切感，也难怪他的业绩会那么出色。

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